FAQ
Metodi di pagamento
Offriamo i seguenti metodi di pagamento, sicuri e collaudati:
Carta di credito/debito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express): tramite gateway sicuro (es. Stripe, PayPal, Nexi). Nessun costo aggiuntivo.
PayPal: il tuo pagamento è immediato e garantito da PayPal. Comodo e veloce.
Bonifico bancario: i dati ti verranno inviati via email dopo il completamento dell’ordine. La merce verrà spedita dopo accredito totale. Ricorda di inserire come causale il numero d’ordine.
Contrassegno (pagamento alla consegna): in contanti al corriere (max 1.000 €) + supplemento di 5 € per il servizio.
Politica di rimborso e reso
- Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato diverso dal corriere avete ricevuto i beni. - Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione (es. via email: info@tuoshop.it) indicando rinuncia all’acquisto e numero d’ordine. Entro 14 giorni dalla comunicazione, restituisci i beni. - Condizioni e spese per la restituzione
I prodotti devono essere integri, non danneggiati, né alterati e nella confezione originale. Le spese di restituzione, salvo difetto di conformità o errore da parte nostra, sono a carico tuo. Se manomessi o danneggiati senza giustificato motivo, potremo trattenere un importo adeguato dal rimborso. - Rimborso del prezzo
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (escluse quelle maggiori da te scelte), entro 14 giorni dal giorno in cui acquisiremo conferma dell’avvenuta restituzione. Possiamo differire il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni fisicamente o la prova della loro spedizione. - Casi di mancato recesso
Non puoi recedere da contratti relativi a:
Prodotti sigillati per motivi di igiene o salute aperti dopo la consegna.
Contenuti digitali iniziati con il consenso esplicito (es. download).
Spese di spedizione
A. Tempi e Costi di consegna
Zona Spedizione standard (3–5 gg) Spedizione espresso (1–2 gg)
Italia: €4,90 – € 9,90
Europa (UE) € 12,90 – € 19,90
Paesi extra-UE Calcolo al checkout Calcolo al checkout
Ordini superiori a € 100, spedizione gratuita (solo modalità standard in Italia).
I tempi indicati decorrono dal giorno successivo al ricevimento del pagamento.
B. Modalità di consegna
Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri affidabili (es. SDA, BRT, UPS, DPD). Ti invieremo un numero di tracciamento via email non appena il pacco sarà preso in carico.
C. Ritardi e disguidi
Eventuali ritardi per festività, condizioni meteorologiche o forza maggiore sono da considerarsi eccezionalmente non imputabili a noi.
In caso di danni o smarrimenti, ti preghiamo di segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna via email (info@tuoshop.it) con foto e descrizione del problema. Provvederemo a risolvere tempestivamente.
D. Resi e resi internazionali
Per le spedizioni al di fuori dell’Italia, eventuali costi doganali, tasse o IVA locale sono a carico del cliente. Il diritto di recesso è sempre valido, ma i costi di ritorno della merce vanno affrontati dal cliente, salvo pacchi difettosi o errore nell’ordine.